Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, uniquement pour les produits non personnalisés.

Pour exercer ce droit, le client doit contacter Terrible Accessoires par email à l’adresse suivante : hello@terribleaccessoires.fr avant tout retour.

2. Produits exclus du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés ou sur-mesure, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Sont considérés comme personnalisés :

  • Les produits créés sur-mesure

  • Les projets personnalisés

  • Les modèles ayant fait l’objet d’une modification (changement de couleur, taille spécifique, ajout d’éléments ou modification d’un modèle fixe)

  • Les projets incluant une impression UV

Ces produits ne sont ni repris ni échangés.

3. Conditions de retour

Les produits retournés doivent être :

  • Non utilisés

  • En parfait état

  • Propres et sans traces d’usure

  • Renvoyés dans leur emballage d’origine

Tout produit utilisé, endommagé ou présentant des signes d’usure ne pourra être remboursé.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Terrible Accessoires ne saurait être tenue responsable en cas de perte du colis retourné par le transporteur.

4. Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification du produit retourné.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

5. Produits défectueux

En cas de défaut avéré ou d’erreur de la part de Terrible Accessoires, le client doit contacter le service client dans un délai de 7 jours suivant la réception, en fournissant des photos du produit concerné.

Une solution adaptée sera proposée (remplacement ou remboursement selon le cas).